पुणे: स्वयंपाकाच्या गॅस सिलेंडर संदर्भात ग्राहकांना येणाऱ्या विविध अडचणी आणि तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी शासनाने आता तंत्रज्ञानाचा आधार घेतला आहे. एलपीजी गॅस सिलेंडरच्या वितरणात होणारा विलंब, जादा दराची आकारणी किंवा गळती यांसारख्या तक्रारींसाठी शासनाकडून अधिकृत ‘व्हॉट्सॲप’ क्रमांक ९७६९९१९२२१ उपलब्ध करून देण्यात आला आहे. या सुविधेमुळे ग्राहकांना आता घरबसल्या आपली तक्रार नोंदवणे अधिक सोपे आणि जलद होणार आहे.
गॅस ग्राहकांना अनेकदा सिलेंडर बुक केल्यानंतर तो वेळेवर न मिळणे, डिलिव्हरी बॉयने जास्तीचे पैसे मागणे किंवा गॅस एजन्सीकडून योग्य प्रतिसाद न मिळणे अशा समस्यांना तोंड द्यावे लागते. यापूर्वी अशा तक्रारींसाठी टोल फ्री क्रमांकावर दीर्घकाळ प्रतीक्षा करावी लागत असे. मात्र, आता व्हॉट्सॲप सुविधेमुळे ग्राहक थेट मेसेजद्वारे आपली तक्रार नोंदवू शकणार आहेत. या क्रमांकावर तक्रार केल्यानंतर तिचे ट्रॅकिंग करणे आणि त्यावर काय कारवाई झाली, याची माहिती मिळवणेही सुलभ होणार आहे.
शासनाच्या या निर्णयामुळे गॅस वितरणातील पारदर्शकता वाढणार असून, ग्राहकांची होणारी लूट थांबण्यास मदत होईल. गॅस एजन्सीच्या मनमानी कारभाराला चाप लावण्यासाठी हा व्हॉट्सॲप क्रमांक एक प्रभावी माध्यम ठरणार आहे. विशेषतः ग्रामीण भागातील ग्राहकांना, ज्यांना तक्रार नोंदवण्यासाठी शहरात जावे लागत असे, त्यांना या सुविधेचा मोठा लाभ मिळेल. ग्राहकांनी तक्रार नोंदवताना आपला ग्राहक क्रमांक (Consumer ID) आणि गॅस एजन्सीचे नाव नमूद करणे आवश्यक आहे.
प्रशासनाने सर्व एलपीजी धारकांना आवाहन केले आहे की, गॅस वितरणाशी संबंधित कोणत्याही समस्येसाठी या अधिकृत क्रमांकाचा वापर करावा. या तक्रार निवारण प्रणालीमुळे तक्रारींचे वेळेत निराकरण होण्यास मदत होईल आणि सेवा अधिक दर्जेदार होतील. सक्षम ग्राहक आणि पारदर्शक प्रशासन या दिशेने टाकलेले हे एक महत्त्वाचे पाऊल मानले जात आहे.
